Reklamační řád

1. Rozsah a účel

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího Vojtěch Cyrany, IČ 22340327, se sídlem Školská 660/3, 110 00 Praha 1, prostřednictvím e-shopu spzetky.cz.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2161 až § 2174b, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím, zde zejména s kovovým kroužkem;
• odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat.

3. Co se u personalizovaného zboží nepovažuje za vadu

Za vadu se dále nepovažuje:

• drobná odchylka odstínu, struktury povrchu nebo lesku oproti fotografiím a náhledu v konfigurátoru;
• výrobní odchylka rozměru v rámci běžné tolerance aditivní výroby;
• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, zejména oděr povrchu a škrábance vzniklé nošením na klíčích;
• poškození způsobené nesprávným užíváním, mechanickým namáháním, kontaktem s rozpouštědly nebo dlouhodobým vystavením teplotám nad 60 °C;
• vada, kterou kupující sám způsobil, nebo o které při koupi věděl.

4. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, protože vadu vytkl oprávněně.

Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatni e-mailem na info@spzetky.cz nebo písemně na adresu Vojtěch Cyrany, Školská 660/3, 110 00 Praha 1. Reklamaci lze uplatnit kdykoli, provozovna je zákazníkům přístupná po předchozí domluvě.

Aby šla reklamace vyřídit rychle, uveď prosím:

1. číslo objednávky ve tvaru SPZ-RRRRMMDD-XXXXXXXXXX;
2. popis vady a kdy se projevila;
3. fotografii reklamovaného zboží, je-li vada viditelná;
4. jaký způsob vyřízení reklamace požaduješ (viz článek 6);
5. bankovní účet pro případné vrácení peněz.

Zboží zašli nebo předej spolu s reklamací. Zboží zasílej běžnou zásilkou; zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Náklady na dopravu zboží k reklamaci nese kupující; byla-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, o kterou musí požádat do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje.

6. Nároky kupujícího z vadného plnění

Je-li zboží vadné, může kupující požadovat jeho odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nového zboží bez vady, nebo
• opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. S ohledem na povahu personalizovaného zboží bývá zpravidla jediným možným řešením dodání nového kusu se stejným nápisem.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

7. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

8. Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasí-li kupující s vyřízením reklamace, může se obrátit na Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.